2 de setembro de 2010

Sky e as redes sociais

Assisti uma palestra muito legal no Conarec sobre como a Sky trabalha com as redes sociais.
Uma estratégia vencedora e digna de cópia.

A Patricia Abreu (Gerente Sky) disse que nenhum cliente fica sem retorno de atendimento no twitter, facebook ou orkut!

Na Sky o Sac 2.0 é o Twitter.

Offline

Hoje me deparei com uma situação desesperadora. Fui para um congresso com a bateria do meu celular acabando... e o pior: meu carregador estava no trabalho.
Fiquei tentando arranjar uma forma de carregar meu celular e pensei: aqui no Hotel Transamérica (onde era o evento) deveria ter um estande com diversos carregadores de diferentes tipos de celular para as pessoas que estivessem na mesma angústia que eu, pudessem carregar seus celulares.

Olha que serviço maravilhoso.

Lembro-me que haviam estandes como esse em shopping centers, mas nunca mais ví.

Acho que vou montar um desse por aí pra ver se ganho dinheiro...

16 de agosto de 2010

Pão de Açúcar

Fiz uma compra de supermercado pelo site do pão de açúcar.

Sou heavy user da net mas nunca tinha feito compras de super na internet.

O site por si só já é um grande diferencial. Ele cataloga os produtos por preço, tipo, mostra os produtos mais baratos...

Conforme você vai inserindo os produtos no carrinho já vai somando o preço que você vai pagar. Além disso você salva a lista e pode utilizar no próximo mês.

Foi uma experiência ótima. Achei tudo o que eu queria e fiz tudo em aproximadamente 1h.

A grande vantagem foi poder comprar e ir olhando na despensa o que estava faltando.

Finalizei a compra e em 2 dias (conforme marcado) a compra estava em casa. Tudo muito bem embalado e separado.

Eu deveria pagar 10 reais pelo serviço de entrega.

Um dia após a entrega da compra, alguém do Pão de Açúcar ligou em casa para saber se tudo havia sido entregue corretamente e informou que a primeira, a segunda e a terceira compra pela internet seriam de graça. A quarta eu pagaria apenas metade do preço.

Ótimo programa de fidelização. Vou continuar comprando pela net com certeza.

Mesmo gostando das compras pela net, precisava de alguns itens urgentes, então fui ontem fazer compras na loja Pão de Açúcar da minha rua, Arapanés.

Passei todos os produtos no caixa e na hora de validar o ticket do estacionamento, eu havia esquecido no carro.

A menina do caixa acionou um empacotador e pediu para que ele me acompanhasse até o carro, pegasse meu ticket e validasse para mim.

Fiquei no carro esperando ele validar. Feliz da vida.

Fiquei tão contente que acabei dando os únicos 10 reais que eu tinha na carteira pro menino.

Um simples gesto de atenção da menina do caixa me fez gostar ainda mais do Pão de Açúcar.




Achei muito atencioso.


10 de agosto de 2010

Call Center

Quem é que já não passou por isso?

Agência do Itaú


Ontem fui visitar uma agência do Itaú (Faria Lima, em frente ao shopping Iguatemi) recém migrada para o novo conceito de agências do banco.

A agência é muuuuito bacana. Super moderna, tecnológica e de bom gosto.

A começar pelo mobiliário: cadeiras da espera, quadros da parede, caixas eletrônicos, enfim, o visual super agradável.





O mais legal é o telão interativo touchscreen onde o cliente pode aprender a fazer o uso consciente do dinheiro respondendo algumas perguntas.


O que mais me impressionou é que ela tem 13 posições de caixa e em TODOS havia um funcionário atendendo. Inédito. Nunca ví isso.

Vale a pena conhecer.


8 de agosto de 2010

Bradesco no twitter

Passei a seguir o Bradesco no twitter por causa do trabalho e acabei me surpreendendo positivamente logo de cara.

Eles me mandaram uma direct message dizendo: Obrigado por seguir o Bradesco.

Elegante. Gostei.

7 de agosto de 2010

Novidades da semana


Hoje fui na loja Zara e me deparei com algo legal. Eles colocaram uma arara com uma placa Novidades da Semana e lá você consegue achar todas as roupas novas que chegaram na loja. Criativo.




PBKids


Hoje fui a PB Kids comprar um chupeta para meu bebê.
Chegando lá, vi que haviam vários modelos e tipos diferentes. Questionei a vendedora sobre a diferença entre 2 marcas especificamente, esperando que ela me desse uma resposta do tipo "são de marcas diferentes" ou "uma é branca a outra é rosa"...
Mas para minha supresa ela soube me explicar exatamente a diferença entre as 2 que eu estava em dúvida (uma inteira de latex e a outra de borracha). Aí começou minha curiosidade. Saberia ela sanar TODAS as minhas dúvidas?

Fui passear pela loja e a vendedora veio comigo ( a loja é bem grande - no Shopping Eldorado). Comecei a ver uns brinquedos para bebês. Parei na seção de tapetes infantis, aqueles que a criança fica deitada com alguns brinquedos pendurados. Comecei, propositalmente, a questioná-la sobre a melhor opção para mim. Perguntei quais as diferenças entre as marcas, qual ela achava mais interessante...

Ela por (incrível que pareça) soube me explicar detalhes importantes de cada um, dando exemplos e comparando os produtos

Dado momento pedi se podia abrir pra ver. Ela disse "Claro!". UAU pensei. Pode abrir!

Perguntei como ela sabia tudo aquilo sobre os brinquedos, visto que a loja tinha mais de 200 mil brinquedos diferentes.

Ela me explicou que a equipe comercial da loja, promovia a cada 15 dias, às quintas feiras, um treinamento de 2 brinquedos que eles podiam escolher.Ela me contou isso toda empolgada.

Hum... que legal!

Fiquei contente em saber que a loja promove treinamentos deste tipo. Nada como uma equipe preparada e segura para vender os produtos.

Resolvi comprar o brinquedo.

No caixa, havia um exemplar do Codigo de Defesa do consumidor. Achei interessante.

Só não gostei da cara de mau humor da menina que estava no caixa.

Nem tudo é perfeito...

ps. a vendedora se chamava Maria e tinha 2 filhas (gêmeas).